Amazon confirmó una nueva reducción de puestos de trabajo, principalmente en su división de tiendas, mientras prepara una inversión de 220.000 millones de dólares en centros de datos, chips e infraestructura para inteligencia artificial. Según una persona familiarizada con la situación, las notificaciones alcanzaron a menos de 1.000 empleados y los ajustes incluyen equipos de atención al cliente, soporte para el mercado e ingeniería del negocio minorista, además de trabajadores en India y el Reino Unido. La compañía confirmó los cambios después de que empleados de distintas áreas informaran en canales internos que habían recibido correos sobre la eliminación de sus cargos.
La incertidumbre se extendió entre los trabajadores: un canal interno de Slack con casi 37.000 miembros reunió consultas sobre indemnizaciones, posibilidades de conseguir otro puesto dentro de Amazon y el riesgo de nuevas notificaciones de despido. Los empleados también expresaron dudas sobre las bajas médicas, la continuidad del acceso a Slack y Outlook durante el período de preaviso y la posibilidad de que los recortes se extendieran a México y otros países europeos. Entre las preguntas figuraba si aceptar un empleo fuera de Amazon durante los 90 días de notificación supondría perder la indemnización por renunciar antes de que terminara ese plazo.
Una inversión récord en IA en paralelo a los recortes
En paralelo a los recortes, Amazon proyecta destinar 220.000 millones de dólares a infraestructura para inteligencia artificial, una partida descrita como la mayor de su historia. El plan coincide con una reorganización orientada a reducir costes y simplificar su estructura. Un portavoz explicó a Business Insider que los cambios se concentraron en parte del negocio de tiendas. «Siempre estamos revisando la estructura de nuestros equipos para asegurarnos de estar lo mejor preparados posible para innovar rápidamente y ofrecer lo mejor a nuestros clientes», afirmó. El representante sostuvo que la nueva organización permitirá atender mejor las prioridades de la empresa y aseguró que ofrecerá apoyo a los afectados. «Como parte de estos cambios, hemos tomado la difícil decisión de eliminar algunos puestos de trabajo y nos comprometemos a apoyar a los empleados afectados durante su transición».
La posibilidad de nuevos ajustes había generado incertidumbre durante meses. Según fuentes cercanas al proceso, algunos directivos limitaron la planificación de los próximos trimestres ante posibles cambios en los equipos y sus prioridades.
Los recortes anteriores elevan a 30.000 los puestos eliminados
La nueva reducción se suma a la reorganización iniciada en octubre de 2025, cuando fueron afectados aproximadamente 14.000 puestos administrativos y de gestión. En enero de 2026, Amazon confirmó otra ronda que alcanzó a unos 16.000 empleados corporativos en todo el mundo. Ambas medidas elevaron a cerca de 30.000 los puestos eliminados dentro de ese proceso. Las divisiones de computación en la nube AWS y tiendas concentraron los mayores impactos. Amazon ha sostenido que estos cambios buscan reducir la burocracia, acelerar las decisiones y ampliar la adopción de inteligencia artificial en sus operaciones.
