Santo Domingo.– La justicia en el mercado tiene precio, y en este caso es de 125 millones de pesos. El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) cerró el primer trimestre de 2026 con una cifra histórica: logró la devolución de RD$125,210,193.89 a favor de consumidores afectados por irregularidades en compras y servicios. El director ejecutivo, Eddy Alcántara, destacó que este resultado es la evidencia más clara de que la entidad se ha convertido en un garante efectivo de los derechos de las personas.
"Hoy tenemos un consumidor más consciente de sus derechos y una institución más ágil para responder. Eso se traduce en soluciones reales y en dinero que retorna al bolsillo de la gente", expresó Alcántara. La cifra no es un número frío: detrás de cada peso hay una familia que recuperó lo que le pertenecía, una injusticia corregida y un abuso comercial que no quedó impune.
Casi el 90% de los casos se resuelven sin llegar a tribunales
Durante enero, febrero y marzo, Pro Consumidor recibió 1,484 reclamaciones. De ellas, cerca del 90% se resolvieron mediante acuerdos conciliatorios, evitando así procesos judiciales largos, costosos y desgastantes. Las principales causas de conflicto incluyeron daños inmobiliarios, incumplimiento de servicios, fallas en electrodomésticos, compra de vehículos, violación de garantías, devoluciones no aceptadas, cargos indebidos y publicidad engañosa. Un catálogo de las trampas más comunes del mercado, ahora enfrentadas con eficacia.
"Cada acuerdo exitoso es un conflicto menos y una señal clara de que el sistema funciona en beneficio de la ciudadanía. Ese es el eje central de nuestro trabajo", afirmó Alcántara. La entidad ha apostado por la mediación como herramienta principal, demostrando que se puede hacer justicia sin necesidad de saturar los tribunales.
Un consumidor más empoderado, una institución más ágil
El incremento en las devoluciones no es casualidad. Responde a una estrategia de fortalecimiento de los mecanismos de reclamación y a una mayor confianza de la población en Pro Consumidor. Los ciudadanos ya no se callan ante un producto defectuoso o un servicio no cumplido; saben que hay una institución que los respalda. Y la institución ha respondido con agilidad y transparencia.
Alcántara reiteró que la entidad continuará fortaleciendo sus programas de vigilancia del mercado, educación al consumidor y orientación ciudadana. El objetivo es reducir las malas prácticas comerciales y consolidar un entorno más justo y transparente. Todo ello en el marco de la Ley 358-05, que rige la protección de los derechos del consumidor en el país.
Más de 125 millones de pesos devueltos en solo tres meses. Detrás de esa cifra hay historias de éxito, de ciudadanos que no se resignaron y de una institución que hizo su trabajo. Pro Consumidor demuestra que, cuando el Estado se pone del lado de la gente, el dinero vuelve a su bolsillo. Y eso, en tiempos de crisis, no tiene precio.
